Refund policy


Dernière mise à jour : 16 octobre 2025

 

Chaque création Candléïa est façonnée à la main, avec soin, pour offrir une expérience sensorielle unique.

Nos bougies et coffrets sont réalisés à la demande, spécialement pour vous.

Conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique donc pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou personnalisés.

 

Quand un retour est-il possible ?

Nous acceptons les retours uniquement en cas de :

  • produit défectueux ou endommagé à la réception,

  • erreur de préparation (article manquant, mauvaise variante).


Procédure de retour

  1. Écrivez-nous sous 72 h après réception : contact@candleia.fr

    (objet : Retour – n° de commande).

  2. Joignez des photos claires du colis et du produit.

  3. Après validation, nous proposerons au choix : remplacement, avoir, ou remboursement.

Les produits doivent être non utilisés, dans leur état d’origine, et retournés dans leur emballage initial.

Tout retour non autorisé à l’avance sera refusé.

 

Frais de retour

  • Si la responsabilité de Candléïa est engagée (défaut, erreur) : frais pris en charge.

  • Dans les autres cas : retour non applicable (fabrication à la demande).

Ces conditions respectent les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation (garantie légale de conformité) et 1641 et suivants du Code civil (vices cachés).

 

L'esprit Candléïa 🕯️

Chaque bougie est née d’un geste artisanal et d’une intention de lumière. Nous vous remercions de comprendre que ce rythme, lent et humain, fait partie de l’âme de Candléïa.